Junior Support Engineer L1 – Digital Lab Care 16 views3 applications

Zakres obowiązków

A4BEE®, Wrocław

• Miejsce: Wrocław, hybrydowo: głównie zdalnie, okazjonalnie w biurze (ul. Muchoborska 8)
• Czas pracy: 20 h tygodniowo, stałe godziny w oknie 9:00-17:00 (pn-pt)
• Umowa i stawka: umowa zlecenie, 45 zł brutto / h
• Start: listopad 2026
• Aplikacje do: 23 października 2026 (CV przeglądamy na bieżąco)

Zaczniesz od pierwszej linii wsparcia laboratoriów life science. Będziesz przyjmować zgłoszenia i alerty, uczyć się diagnozować problemy i rozwiązywać je według runbooków, pod okiem doświadczonych inżynierów.

Digital Lab Care to usługa A4BEE®, w ramach której zajmujemy się utrzymaniem cyfrowych laboratoriów biotech i pharma w Polsce, UE i USA. Te laboratoria sami wcześniej wdrożyliśmy. Utrzymujemy komputery instrumentów, konektory, sieć, serwery i storage, systemy ELN oraz dashboardy monitoringu. Nie oczekujemy, że od pierwszego dnia znasz środowisko laboratoryjne. Wdrożymy Cię w nie krok po kroku.

• Przyjmujesz zgłoszenia od użytkowników laboratoriów i alerty z monitoringu (Prometheus/Grafana), rejestrujesz je i podejmujesz w czasie SLA
• Rozwiązujesz typowe przypadki według gotowych instrukcji, a trudniejsze przekazujesz inżynierom L2 (Connectivity, Network, ELN/LIMS/Data)
• Zakładasz konta użytkowników i nadajesz uprawnienia
• Opisujesz w tickecie, co zostało sprawdzone i zrobione, tak żeby L2 mógł przejąć sprawę bez dopytywania
• Na bieżąco informujesz użytkownika, co dzieje się z jego zgłoszeniem
• Pomagasz rozwijać bazę wiedzy

Oferujemy

• Umowę zlecenie: 45 zł brutto za godzinę
• 20 h tygodniowo w stałym grafiku, który układamy razem tak, żeby dało się go pogodzić z nauką lub innymi obowiązkami
• Wdrożenie z mentorem i jasną ścieżkę rozwoju do roli L2 (Connectivity, Network lub ELN/LIMS/Data). Chcemy, żeby za rok, dwa ta osoba była samodzielnym inżynierem na styku IT, OT i laboratorium
• Pracę z prawdziwymi środowiskami laboratoryjnymi klientów z Polski, UE i USA, a nie tylko z „biurowym” IT
• Naukę technologii używanych w praktyce: Prometheus/Grafana, konektory instrumentów, ELN/LIMS, sieci Fortinet
• Możliwość przystąpienia do programu MultiSport i opieki medycznej Medicover

Wymagania

• Swobodnie pracujesz w Windows, a terminal w Linuksie Cię nie odstrasza (nie musisz być ekspertem)
• Znasz podstawy sieci: wiesz, czym jest adres IP, DNS, DHCP i VPN, i umiesz sprawdzić, czy urządzenie jest osiągalne
• Rozumiesz, jak działają konta i uprawnienia (np. Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365), choćby z zajęć lub własnych projektów
• Myślisz logicznie: sprawdzasz po kolei, zamiast zgadywać
• Pracujesz według procedur i nie boisz się powiedzieć „nie wiem, eskaluję”, zamiast zostawiać problem bez odpowiedzi
• Piszesz jasno i życzliwie do osób bez tła IT, np. naukowców i techników laboratorium
• Bardzo dobrze znasz polski i piszesz po angielsku na poziomie B2, bo część zgłoszeń przychodzi od klientów z USA i UE

Doświadczenie zawodowe nie jest wymagane.

Co dodatkowo docenimy

• Masz wiedzę z kierunku technicznego lub przyrodniczego (np. informatyka, automatyka, elektronika, biotechnologia, bioinformatyka), zdobytą na studiach, kursach albo samodzielnie
• Masz za sobą praktykę, staż, pracę w helpdesku, koło naukowe albo własny homelab
• Znasz dowolny system ticketowy (Jira, ServiceNow, Odoo, Freshdesk itp.)
• Stawiasz pierwsze kroki z Grafaną, Dockerem lub wirtualizacją
• Znasz podstawy skryptowania (PowerShell, Bash lub Python)
• Laboratorium nie jest Ci obce, choćby z zajęć laboratoryjnych
• Interesujesz się bezpieczeństwem IT

Odnajdziesz się w tej roli, jeśli lubisz rozwiązywać problemy techniczne, sprawdzasz po kolei, zamiast zgadywać, i wiesz, że „nie wiem, sprawdzę” to dobra odpowiedź. Jeśli chcesz szybko się uczyć na styku IT, automatyki i laboratorium, aplikuj, nawet bez doświadczenia zawodowego.

O nas

A4BEE® to wrocławska firma technologiczna. Od 2018 roku pomagamy firmom z biotechnologii, farmacji i produkcji lepiej korzystać z danych i technologii. Łączymy urządzenia laboratoryjne z systemami ELN/LIMS, cyfryzujemy procesy w CDMO, budujemy platformy danych, grafy wiedzy i rozwiązania AI. W ciągu ostatnich 3 lat zrealizowaliśmy ponad 50 projektów, a 85% klientów wraca do nas z kolejnymi.

Nasze wartości

• Trust: wspieramy się nawzajem. Wspieramy też naszych klientów!
• High Quality: nie zadowalamy się przeciętnością. Zawsze chcemy być dumni z naszej pracy.
• Relationship: za każdą technologią, projektem czy inicjatywą stoją ludzie. Widzimy ich i dbamy o nich. Zawsze.
• Passion: nie wystarczy wiedzieć, jak coś zrobić. Musimy czuć, że warto nad tym pracować.
• Innovation: szukamy realnego wpływu we wszystkim, co robimy. Przesuwamy granice: ulepszamy, przyspieszamy i sprawiamy, że rzeczy działają mądrzej i lepiej.

Nie ma u nas mikrozarządzania. Pracujemy w modelu self-management, a liderzy są od tego, żeby pomagać (servant leadership).

Etapy rekrutacji

1. Aplikacja
2. Rozmowa wstępna z People & Culture
3. Rozmowa techniczna
4. Oferta i onboarding

Cała rekrutacja trwa ok. 2 tygodnie. Na rozmowie technicznej rozwiążemy razem krótkie zadanie praktyczne. Nie ma zadania domowego. Daj nam znać, jeśli potrzebujesz dostosowań w procesie rekrutacji.

Administratorem Twoich danych osobowych jest A4BEE Sp. z o.o., ul. Muchoborska 8, 54-424 Wrocław. Dane przetwarzamy w celu przeprowadzenia bieżącej rekrutacji. Przy wstępnym przeglądzie zgłoszeń możemy korzystać z narzędzi AI, ale o tym, kogo zaprosimy na rozmowę, zawsze decydują ludzie. Pełna informacja: https://www.a4bee.com/privacy-policy/

Jeśli chcesz, żebyśmy wzięli Cię pod uwagę także w przyszłych rekrutacjach, dopisz w CV: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez A4BEE Sp. z o.o., ul. Muchoborska 8, 54-424 Wrocław, moich danych osobowych w celu przyszłych procesów rekrutacyjnych przez okres 12 miesięcy.” Zgodę można w każdej chwili wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.