Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT (z j. niemieckim) 37 views

Twoja rola

Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.

Twoje zadania

• Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
• Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
• Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
• Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
• Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.

Twój profil

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
• Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
• Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
• Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.
• Mile widziane: Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.